「カニで顔を殴られた」 客のモンスタークレームに悩む従業員7割
「カニで顔を殴られた」 客のモンスタークレームに悩む従業員7割  livedoor
(出典:livedoor)


埼玉の保育所長の自殺、公務災害に認定 モンスターペアレント対応原因 - 中日新聞 2008年1月10日付 ^ 東京海上日動「教職員賠償責任保険」保険規約を参照のこと。 ^ 「読売新聞「理不尽な親、疲弊する先生 学校の苦情対応外注」」 ^ 本間正人著『モンスターアレント―ムチャをねじ込む親たち』中経出版
26キロバイト (3,832 語) - 2018年9月21日 (金) 17:31



(出典 www.meitoku-office.jp)


みんなイライラしてますね。

1 nita ★ :2018/10/01(月) 08:27:58.18

 客の横暴がますますエスカレートしている。産業別労働組合のUAゼンセンが、タクシーやホテル、病院などで働く従業員ら約3万人にアンケートをしたところ、約7割が客や患者からの「悪質クレーム」に悩んでいる実態が明らかになった。精神疾患を発症した人もおり、深刻な実態に法規制を望む声も高まっている。(社会部 天野健作)

■「水を入れて飲め、豚」と暴言

 「だしがぬるく、交換を提案したところ、『水を入れて飲め、豚』とののしられた」

 「客が完食後に『まずかったからタダにしろ』と言われ、断ったら怒鳴られた」

 アンケートの自由記述欄には、従業員らの悲痛な声がつづられていた。

 ゼンセンがこうしたアンケートをやるのは初めてではない。昨夏にはコンビニやスーパーマーケットなど流通・サービス業に限定して実施し、同じように約7割が悪質クレームに悩んでいた。さらに実態を解明するため、今回は対象業種を拡大して調査した。

 調査によると、悪質クレームを受けたことがあると回答したのは約3万人中、約2万2400人。最も多かった行為(複数回答)は「暴言」が約1万4千件だった。「威嚇や脅迫」(約1万2千件)、「何回も同じ内容を繰り返す」(約8500件)が続き、「土下座の強要」も約1200件あった。

 こうした行為への従業員の対応としては、「謝り続ける」(35・8%)か、「上司に引き継ぐ」(29・4%)が大半。「毅然と対応した」は24・4%で、4人に1人しかいなかった。

■セクハラも横行

 悪質クレームはとどまることを知らず、刑事事件になりかねない事例もある。

 「持ち帰りした天丼のたれが車のシートにこぼれたから洗浄代を払え」というクレームがあった。たれがこぼれないようにするのは客の裁量であり、金銭を要求するのは恐喝罪に当たるだろう。

 「焼きガニを提供していた従業員が、客に『焼きが悪い』と言われ、カニで顔を殴られた」というケースは、暴行罪にも当たる。

 セクハラも横行している。

 「性的な内容を我慢して聞いていたら、エスカレートして尻や胸などを触られたり、抱きつかれたりした」

 「『肩をたたくのはセクハラにならない』と言いながら、意味もなく肩をたたかれた」

 特に患者と接する機会が多い「医療・介護・福祉」の分野では17%の人がセクハラの被害に遭っていた。

 こうした悪質なクレーム行為に、9割が「ストレスを感じた」と答えており、そのうち189人が精神疾患を発症しているという。

■原因は「ストレスのはけ口」

 なぜこのような横暴が増えてきたのか。

 その原因について、約27%が「顧客のモラルの低下」を挙げたほか、「ストレスのはけ口になりやすい」(22・7%)、「従業員の尊厳が低く見られている」(17・9%)も多かった。

 ゼンセンは8月、加藤勝信厚生労働相に対し、約176万筆の署名を提出。労働者を守るために事業者が講じるべき措置を定める法律の制定や、悪質クレームの実態調査を求めた。加藤氏は、まず実態調査をすると応じたという。

 ゼンセン総合サービス部門の古川大事務局長は「クレームには企業の今後の発展に資するものも数多くある。しかし、度を超えた犯罪的なクレームを何とか抑止、撲滅したい」と強調した。

 関西大の池内裕美教授(消費心理学)は「法律を制定して全国的に統一ルールをつくるのは難しいかもしれないが、自治体が条例を制定するなり、業界でルールをつくるなり規制が必要だ。そのためには、まず国を挙げて悪質クレームが問題になっていることを周知徹底するべきだ。消費者自身が怒りを抑え、寛容な心を持つことや、『賢い消費者』を育成するための消費者教育なども必要といえる」と指摘している。



 「悪質クレーム」 明確な定義はないものの、業界団体には「社会常識や社会通念を大きく越える迷惑な要求」という共通認識がある。その中には、要求の内容自体は問題がないが、要求態度に問題がある場合▽要求態度に問題はないが、要求内容が受け入れられない場合▽これらの複合型-などさまざまな類型がある。脅迫や暴力、セクハラなど犯罪行為に該当するケースもある。


2018.10.1 08:00
https://www.sankei.com/affairs/news/180928/afr1809280028-n1.html





14 名無しさん@1周年 :2018/10/01(月) 08:32:18.31

>>1
日本はサービス業の地位が低い異常な国だよな
どこが民度が高いんだが…


48 名無しさん@1周年 :2018/10/01(月) 08:36:31.99

>>1
増えたんじゃなくて昔からあるし、多分昔の方が酷い。


61 名無しさん@1周年 :2018/10/01(月) 08:37:48.01

>>1
犯罪者はとっとと警察につきだせ!


2 名無しさん@1周年 :2018/10/01(月) 08:28:49.43

【釧路】セブンイレブン店員に土下座強要 松永弘樹、中新井田恵、壁屋朋和、菅原仁志を逮捕

釧路署は28日、強要の疑いで釧路市若竹町、飲食店経営松永弘樹(38)、
同市鶴野東4、無職中新井田恵(21)、同市南大通2、会社役員壁屋朋和(38)、
同市芦野5、無職菅原仁志(38)の男女計4人の容疑者を逮捕した。

逮捕容疑は、28日午前5時5分ごろ、釧路市武佐1のコンビニエンスストア
「セブンイレブン釧路武佐1丁目店」で、10代の女性パート店員に因縁をつけ、
「土下座せえや」「若いやつ何十人も連れてくるわ」などと脅し、店内で土下座させた疑い。


3 名無しさん@1周年 :2018/10/01(月) 08:29:34.06

まずい料理がきたら出来損ないは食べられないよって帰るよおれ


4 名無しさん@1周年 :2018/10/01(月) 08:29:47.63

ニゲト


5 名無しさん@1周年 :2018/10/01(月) 08:29:51.18

オヤジにもぶたれたことないのに!


11 名無しさん@1周年 :2018/10/01(月) 08:31:40.92

>>5
おじやで打たれたん?


6 名無しさん@1周年 :2018/10/01(月) 08:29:56.44

>「カニで顔を殴られた」
というクレームがあったのかと思ったら、違った。


7 名無しさん@1周年 :2018/10/01(月) 08:30:07.55

モンスターの大半は朝鮮人だけどな。


12 名無しさん@1周年 :2018/10/01(月) 08:31:48.36

>>7
団塊じゃねえの


90 名無しさん@1周年 :2018/10/01(月) 08:42:21.84

>>12
団塊世代の朝鮮人最強説が爆誕!


13 名無しさん@1周年 :2018/10/01(月) 08:31:58.93

>>7 お前さん、韓国面に堕ちたか 可哀想に


8 名無しさん@1周年 :2018/10/01(月) 08:30:28.36

日本のサービス向上を図るための朝鮮殲滅愛国叱責だろ


9 名無しさん@1周年 :2018/10/01(月) 08:31:08.72

クレーマー 日村のスポンサーに電話しろ


10 名無しさん@1周年 :2018/10/01(月) 08:31:23.89

最近のカニは根性あるよな


15 名無しさん@1周年 :2018/10/01(月) 08:32:20.44

何も考えない*はよ本はサービスがいいって誇るけど
裏を返せばそこまでしないと客が満足しないからなんだよ
我が儘で*だから企業はそうするしか無いわけ
そして最悪なのは客に自覚がないこと、自分を無欲だと思ってる
認知が歪んでるわけよ
おまえら全員認知が歪んでるからな少し考えろ*ども


16 名無しさん@1周年 :2018/10/01(月) 08:32:27.83

団塊世代が居なくなるまで大変だな


17 名無しさん@1周年 :2018/10/01(月) 08:32:30.82

あげろ!あげろ!

カニだ!カニだ!


18 名無しさん@1周年 :2018/10/01(月) 08:32:36.45

暴力二殴られた


19 名無しさん@1周年 :2018/10/01(月) 08:32:48.58

傷害罪プラス店の壁に顔張り出しとこう


20 名無しさん@1周年 :2018/10/01(月) 08:32:52.91

こういう客は、食事中の会話でも汚物語使ってる蛆虫。


21 名無しさん@1周年 :2018/10/01(月) 08:33:26.43

店側がどんどん警察を呼べばいいんだわ
ぬるい対応をしていると犯罪者は付け上がるだけだ


55 名無しさん@1周年 :2018/10/01(月) 08:36:54.69

>>21
そ~いう事
後でネット上にありもしない事書いたら訴訟起こしてそいつを徹底的に*ばいい


22 名無しさん@1周年 :2018/10/01(月) 08:33:31.78

カニで殴られるのってなんか普通に殴られるより腹立つな


23 名無しさん@1周年 :2018/10/01(月) 08:33:55.45

悪質な奴は各企業でブラックリスト作って情報共有して一切取引しない

飢えて*www


24 名無しさん@1周年 :2018/10/01(月) 08:34:01.69

完食して不味いから金払わないっていうのは即警察呼んでいいしカニも警察抵抗いい
もちろん抱きつきも警察呼んでいい

こいつらクレーマーっていうか犯罪者だよね?


25 名無しさん@1周年 :2018/10/01(月) 08:34:05.78

>  「だしがぬるく、交換を提案したところ、
『水を入れて飲め、豚』とののしられた」

これ意味がわからない、どういう状況?


63 名無しさん@1周年 :2018/10/01(月) 08:38:23.78

>>25
*なんだろ


26 名無しさん@1周年 :2018/10/01(月) 08:34:06.97

自分より弱そうな奴を探してるだけ~。


27 名無しさん@1周年 :2018/10/01(月) 08:34:13.61

店の格式が低いから


28 名無しさん@1周年 :2018/10/01(月) 08:34:29.12

東南アジアでも日本人観光客のマナーの悪さが話題になってるよね
特にサービス業ではケチの挙げ句に意味不明なクレームつけたりと
タイなんかじゃシットコム番組のネタとして出てくるくらい


29 名無しさん@1周年 :2018/10/01(月) 08:34:28.96

土下座強要は100%チョンだろ


30 名無しさん@1周年 :2018/10/01(月) 08:34:33.22

外国人よりも日本人に困っております


31 名無しさん@1周年 :2018/10/01(月) 08:34:43.79

「だしがぬるく、交換を提案したところ、『水を入れて飲め、豚』とののしられた」


どういう事?


32 名無しさん@1周年 :2018/10/01(月) 08:35:02.49

>「カニで顔を殴られた」

何のことだか一瞬わからなかった
「カニに顔を殴られた」からクレームつけたの間違いじゃないかと


33 名無しさん@1周年 :2018/10/01(月) 08:35:09.67

威力業務妨害で即通報をマニュアル化すりゃいいだけだ
クソクレーマーは他の客にとっても邪魔なんだからさっさとやれ


83 名無しさん@1周年 :2018/10/01(月) 08:41:26.77

>>33
クレーマーの大半は発達障害だから
話通じないもんな!
すぐ警察がいいわ!


34 名無しさん@1周年 :2018/10/01(月) 08:35:16.73

大半は在日
これは証拠が挙がっている
こんなんだから誰も飲食業したがらなくなる


35 名無しさん@1周年 :2018/10/01(月) 08:35:17.24

だしのくだりが良くわからん。
従業員が言ったように見えるんだが。


36 名無しさん@1周年 :2018/10/01(月) 08:35:18.96

店は従業員を守れよ
お客は神様ってのそろそろ改めろって


37 名無しさん@1周年 :2018/10/01(月) 08:35:24.83

カニに顔を殴られた


38 名無しさん@1周年 :2018/10/01(月) 08:35:29.60

>カニで顔を殴られた
暴力二男


39 名無しさん@1周年 :2018/10/01(月) 08:35:31.92

16年前だろうが20年前だろうが
少女と性交したことに変わりはない
懲罰が必要だ
プロダクションの擁護は金づるだからか
プロダクションや番組制作会社から報道潰しの指令が出たのか
一般人の擁護は、かつての自分と重ね擁護しているだけか
それとも純粋日本人でない人が擁護しているのか
日村は別の匂いがする
法律上は時効でも道義・倫理上は許されない
日村はテレビ・ラジオから永久に追放すべき
東北の津波の時テレビ映像を見ているだけでPTSDの人が多く医者に行く人も多かった
日村を見ると16歳のことの性交画像が頭をよぎりPTSDの人もいる
日村はTV・ラジオに出るべきではない
芸能活動を続けるなら映像のない世界だ
日村は追放されるまで日本人は追求する
謝罪させたうえ追放だ
擁護する芸能関係業界は獣の集まりか?
獣の集まりに公共の電波は使わせない
スポンサーは同じ穴の狢か?
このようなことを放置すれば
社会正義が成り立たない


40 名無しさん@1周年 :2018/10/01(月) 08:35:32.76

 「だしがぬるく、交換を提案したところ、『水を入れて飲め、豚』とののしられた」

これって客が言ったんじゃないのか?
どういうシチュエーションで、店員が言われるんだ?

また創作記事か?


41 名無しさん@1周年 :2018/10/01(月) 08:35:45.97

継続して調査してるわけでもなさそうなのに何でエスカレートしてるって分かるんだろう?


42 名無しさん@1周年 :2018/10/01(月) 08:36:03.44

だしがぬるくってやつはどう解釈するのだろうか
提案したのが店員でなぜか逆切れ?


43 名無しさん@1周年 :2018/10/01(月) 08:36:04.92

だいたいこういう客は単価低いんだろうな。


44 名無しさん@1周年 :2018/10/01(月) 08:36:07.24

窓をあけよう 風を入れよう
光も夢も そこで生れる
はげます声と きらめく瞳
笑顔の君が そこにいた
働くみんなの UAゼンセン
めざす未来は ここからだ

心ひらこう 話してみよう
手に手をとれば 気持ちがわかる
一人のために みんなが動き
大きなちから 結び合う
たたかうみんなの UAゼンセン
めざす未来は ここからだ

声をあげよう 平和を求め
世界に仲間 輪を広げよう
働くことが 暮らしを守り
しあわせつくる 明日がくる
創ろうみんなの UAゼンセン


45 名無しさん@1周年 :2018/10/01(月) 08:36:08.27

分からん 
「だしがぬるく、交換を提案したところ、『水を入れて飲め、豚』とののしられた」


46 名無しさん@1周年 :2018/10/01(月) 08:36:11.62

> 「だしがぬるく、交換を提案したところ、『水を入れて飲め、豚』とののしられた」
これ意味が分からない


47 名無しさん@1周年 :2018/10/01(月) 08:36:17.25

下に異様に強くでる、老害ジャップ


49 名無しさん@1周年 :2018/10/01(月) 08:36:34.38

店員にカメラ装備で証拠映像を撮れば良い
プライバシーを気にするなら、完全個室で高い店に行けば良い


50 名無しさん@1周年 :2018/10/01(月) 08:36:34.77

公務員の悪質クレームにみんな悩まされてるらしいね


51 名無しさん@1周年 :2018/10/01(月) 08:36:39.28

「だしがぬるく、交換を提案したところ、『水を入れて飲め、豚』とののしられた」


意味不明


52 名無しさん@1周年 :2018/10/01(月) 08:36:44.29

客は福の神の時と疫病神の時がある


53 名無しさん@1周年 :2018/10/01(月) 08:36:44.81

日本人って全然礼儀正しくないよな
謙虚さが微塵もない

イメージの日本人像はどこからきたのか


62 名無しさん@1周年 :2018/10/01(月) 08:38:22.17

>>53
これ、悪質なのを集めてるからじゃないかな
良質なのは満足してるから誰かに話す程度で企業に言うことはないね


54 名無しさん@1周年 :2018/10/01(月) 08:36:54.61

すいませんでした!と深々と下げた後頭部にお冷やをかけられた


60 名無しさん@1周年 :2018/10/01(月) 08:37:42.18

>>54
警察に通報すればいいよ


56 名無しさん@1周年 :2018/10/01(月) 08:37:09.42

精神疾患者に甘すぎるのよな


57 名無しさん@1周年 :2018/10/01(月) 08:37:35.22

だからそういう時のみか、、、


58 名無しさん@1周年 :2018/10/01(月) 08:37:35.54

国が罰則つくってくれないとどうにもならんわ


59 名無しさん@1周年 :2018/10/01(月) 08:37:39.42

韓国の旅行者の人で凄く礼儀正しかった人居たけどな
接客業してれば日本人の民度ってやばいレベルだと気付く
ネットなんかで情報取り入れてるよりも一度見ないと分からないもの
特にキャバクラか何かと勘違いしてる人多過ぎ


64 名無しさん@1周年 :2018/10/01(月) 08:38:27.50

だし云々て店員に言われたわけではなくて?
よく状況がわからん


65 名無しさん@1周年 :2018/10/01(月) 08:38:43.83

煽り運転と同じ構造だよな
モン客を撮影して訴訟で締め上げるのをニュースで流すしかないかね
まぁ何もしない国が犯罪を助長してるんだよね
やったもん勝ちの犯罪者天国だからねここは


66 名無しさん@1周年 :2018/10/01(月) 08:39:00.28

よほどのことがなければ特に文句は言わんけど、ラーメン運んできた
店員がテーブルに置くときに丼倒して、そのまま半分くらい
こぼれたのに、「あっ、さーせんwww」と丼起こしてこぼれた中身入れて
「どうぞ」って言ったのだけは怒った


67 名無しさん@1周年 :2018/10/01(月) 08:39:00.80

出汁の下りはしゃぶしゃぶかなあ


68 名無しさん@1周年 :2018/10/01(月) 08:39:24.25

だしはコンビニのおでんとかで店員が言ったんじゃね
最低だなセブン


73 名無しさん@1周年 :2018/10/01(月) 08:39:58.17

>>68
あーそっちか


100 名無しさん@1周年 :2018/10/01(月) 08:43:00.22

>>68
従業員がアンケート受けたんだから多分、
だしの交換を要望されたうえに、こういう暴言を客から受けたんじゃね?


69 名無しさん@1周年 :2018/10/01(月) 08:39:27.31

またシナチョンゴキブリかよ


70 名無しさん@1周年 :2018/10/01(月) 08:39:36.37

店員に銃を携帯させて動画撮影後射*せてあげれば


71 名無しさん@1周年 :2018/10/01(月) 08:39:43.53

飲食と違ってDQNの仕事は匿名性が高い


72 名無しさん@1周年 :2018/10/01(月) 08:39:55.50

警察呼べよ


74 名無しさん@1周年 :2018/10/01(月) 08:40:25.99

だしがぬるいと交換を提案したほうも悪質だろ


75 名無しさん@1周年 :2018/10/01(月) 08:40:26.75

スカッとジャパンとか言うのがホント悪い影響与えてるわ


76 名無しさん@1周年 :2018/10/01(月) 08:40:29.06

サービス業にも世間的な連休が欲しいわ
ゴールデンウィークとか苦痛でしかない


77 名無しさん@1周年 :2018/10/01(月) 08:40:32.31

日本人の客が一番嫌がられてるってのは最近よく感じるぜ
どんどん警察沙汰にしていいと思う


78 名無しさん@1周年 :2018/10/01(月) 08:40:37.62

これでお前らにもそろそろわかっただろ? これが今日の日本人の掛け値なしの、ありのままの姿なんだよ。
他人に厳しく自分には甘い。オレはいいが貴様は悪い。てめえ*我繁盛。
そんなのがお前ら。そんなのが日本人。これじゃ世界中ありとあらゆる相手から憎まれ嫌われ蔑まれるよな。


79 名無しさん@1周年 :2018/10/01(月) 08:40:44.50

しまむら土下座の奴、どうしてるかね


80 名無しさん@1周年 :2018/10/01(月) 08:41:05.08

顔面めがけてガラス製の灰皿投げられる、男性従業員が平手で殴られる、女性従業員が尻触られる、*ぞ!と脅される、酒を提供してる店だとこれぐらいのことはあった。


81 名無しさん@1周年 :2018/10/01(月) 08:41:08.49

日本語がおかしいぞ


82 名無しさん@1周年 :2018/10/01(月) 08:41:18.92

豚「まずかったからタダにしろ」


84 名無しさん@1周年 :2018/10/01(月) 08:41:42.66

理不尽クレーム入れてきたらナイフで刺せばよいのでは
そういう事案が多発すると気軽にクレーム入れれる状況ではなくなる


85 名無しさん@1周年 :2018/10/01(月) 08:41:58.23

最近は意味不明に偉そうな店員も多いけどな


86 名無しさん@1周年 :2018/10/01(月) 08:42:07.11

店員にも、変なのがいるよ!
顔とかをが合ったので微笑んだら
ニラミつけられた。
こちらは全く変な気が無いのに?


87 名無しさん@1周年 :2018/10/01(月) 08:42:08.32

まあ、焼肉とかの食べ放題系や安い回転寿司なんかは
DQNの巣窟だからな


88 名無しさん@1周年 :2018/10/01(月) 08:42:11.21

日本人の民度だから仕方ない


89 名無しさん@1周年 :2018/10/01(月) 08:42:16.99

昨日、電気屋で8歳くらいの子供が土足でマッサージ機の上で飛び跳ねてた。
おばあちゃんの様な店員が壊れちゃうからやめてねと子供に言ったら、父親が
こんなことくらいで壊れるような危険なものを売ってるのかゴラァ、店長を出せと
吠えてた。嫁はうちのダンナカッコイイみたいな顔で眺めてた。


91 名無しさん@1周年 :2018/10/01(月) 08:42:24.93

サービス業の従業員への暴行、暴言を法律で罪にならないようにしよう
飯がまずいやつなんか店員の自腹を切ったらいいだけ


92 名無しさん@1周年 :2018/10/01(月) 08:42:38.20

ほぼ男だろな


93 名無しさん@1周年 :2018/10/01(月) 08:42:38.76

通り魔みたいな不景気の八つ当たり系だろこれ


94 名無しさん@1周年 :2018/10/01(月) 08:42:38.99

お客様は神様ですという言葉を広めた三波春夫の罪は深いよ


95 名無しさん@1周年 :2018/10/01(月) 08:42:39.52

客は3000円とか5000円のレストラン並みの接客を底辺の店でも要求して、
店側も従業員にそれを要求する、
客はますます横暴になり店はますます人手不足になる、
当然の流れだね。


96 名無しさん@1周年 :2018/10/01(月) 08:42:41.07

海原雄山「何だこれは主人を呼べ」


97 名無しさん@1周年 :2018/10/01(月) 08:42:41.34

かなり間接的にでも、自分がそういうぞんざいな扱いをを社会からされてるんだろうな
それを無意識に他人にしてるんだろう


98 名無しさん@1周年 :2018/10/01(月) 08:42:44.39

そりゃあーた
パヨクがのさばった結果ですわ


99 名無しさん@1周年 :2018/10/01(月) 08:42:54.98

価格上げちゃえばいいんじゃないかな
安いと店員は忙しいし余裕ないし、変な客は来るし